per avere successo sul mercato, le aziende si evolvono in due modi: creando prodotti vincenti, in linea con i bisogni dei consumatori, o migliorando le proprieoperations. se l`innovazione di prodotto riceve solitamente molta piu` attenzione, questo libro si concentra, invece, sulla seconda via, la piu` trascurata, perche` rivoluzionando le attivita` operative e` possibile creare un vantaggio competitivo duraturo.