internet e` il piu` misurabile dei media, tuttavia la mancanza di metriche condivise e` uno scoglio contro cui chi pianifica iniziative di marketing attraverso i social media si scontra quotidianamente. il pericolo e` quello di utilizzare in modo scorretto gli indicatori, come il tanto mitizzato roi (return on investment), o di finire per collezionare una serie di dati numerici che si rivelano vuoti, perche` privi del contesto di riferimento, oltre che spesso incomprensibili per decisori aziendali con poca familiarita` con la rete. questo libro cerca di mettere a fuoco alcuni punti fermi: a partire dalla diffusione dei social media in italia, fino agli strumenti e le soluzioni per strutturare programmi di attivita` coerenti con le strategie di marketing e con le funzioni aziendali. la misurazione di obiettivi e risultati diventa cosi` il grimaldello per scardinare preconcetti superficiali sull`uso dei social media, la bussola per migliorare il lavoro quotidiano all`interno dell`azienda, la guida per immaginare il percorso che portera` fan e follower a diventare consumatori soddisfatti e, magari, sostenitori fedeli del brand.