cosa rende cruciale una conversazione, e non semplicemente impegnativa, frustrante, temibile o irritante? secondo gli autori del libro e` il fatto che il suo esito puo` avere un notevole impatto sulla nostra qualita` della vita. questo tipo di interazione ha la capacita` di alterare per sempre, in meglio o in peggio, la nostra routine quotidiana. e chiaro che tra ottenere o non ottenere una promozione c`e` una bella differenza, ed e` altrettanto chiaro che il successo della nostra azienda influisce su di noi e sul rapporto con i colleghi, o che la relazione con la nostra dolce meta` condiziona ogni aspetto della nostra vita. conversazioni cruciali fornisce quindi gli strumenti per gestire le interazioni comunicative piu` complesse e importanti della vita di ognuno di noi. il libro insegna a: prepararvi a situazioni in cui la posta in gioco e` molto alta; trasformare la rabbia e la delusione in energia costruttiva per un dialogo efficace; parlare senza problemi di ogni argomento; essere persuasivi, non distruttivi.