il segreto per offrire un servizio eccellente? in un mondo in cui il servizio si fa sempre piu` protagonista nella nostra vita, sia a livello personale che professionale, questo libro offre una prospettiva innovativa e coinvolgente. niente piu` concetti astratti di intangibilita` del servizio; al centro di tutto c`e` l`interazione dinamica tra chi lo offre e chi lo riceve.