| nel tempo il concetto di eccellenza si e` evoluto: si e` passati dall`eccellenza come massimizzazione del profitto all`eccellenza come soddisfazione del cliente all`eccellenza come interazione vincente tra tutti gli interlocutori dell`azienda (cliente, collaboratori, fornitori, territorio). il vero vantaggio competitivo durevole dell`azienda e` diventata cosi` la capacita` di costruire e mantenere relazioni positive e costruttive. gli autori propongono un percorso verso l`eccellenza, intesa come di miglioramento continuo degli atteggiamenti mentali (mindset) e dei comportamenti degli individuo dell`azienda. per ottenere un reale valore aggiunto, viene descritto il modello dell`eccellenza sam, testato sul campo e condiviso dalle aziende, fino ad essere brevettato come "tecnica per il miglioramento delle prestazioni del personale". in questo modello, applicabile sia individualmente che in gruppo, il miglioramento e` considerato un`attivita` strutturata, sviluppata per obiettivi ben definiti, sistematica, sottoposto a revisione durante la sua realizzazione. arricchito di due casi, uno aziendale e uno riguardante un libero professionista, il testo dimostra operativamente la reale fattibilita` di un percorso di miglioramento al fine di realizzare le performance desiderate. il volume e` quindi rivolto a tutti gli individui, facenti parte di organizzazioni (piccole, medie, grandi) private o pubbliche, ma anche ai liberi professionisti e aziende individuali. |
