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Come Vendere In Negozio Abbigliamento E Calzature
Autore:Galgano Vittorio
EAN: 9788820455408
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
17.00 € -20%
13.60 €
NON DISPONIBILE 
     | | mantenere i clienti acquisiti, fidelizzare ogni cliente occasionale e aumentare le vendite sono gli obiettivi di tutti i negozi. questo libro rappresenta un notevole contributo in tal senso, poiche` illustra come raggiungere un`elevata capacita` di relazione e di persuasione nell`arte della vendita al dettaglio. i contenuti sono tratti dall`attivita` formativa svolta, con grande successo, da vittorio galgano, per i nomi piu` importanti del settore e per innumerevoli piccoli e medi dettaglianti. il libro molto pratico e concreto espone, in modo semplice e piacevole, come: accogliere il cliente in negozio e far fronte alle varie situazioni; valutarlo, cogliendo utili indicazioni dal gusto e dallo stile; interpretarne il linguaggio statico e dinamico del corpo; ascoltarlo e parlargli in modo psicologicamente corretto; impostare la trattativa e presentare gli articoli; superare le obiezioni; condurre il cliente alla decisione d`acquisto; suggerire acquisti complementari e supplementari; congedarsi in modo da rafforzare al massimo la migliore delle impressioni; far fronte a richieste di sostituzione e reclami; migliorare il servizio al cliente; allestire la vetrina in modo efficace. il testo offre inoltre al lettore la possibilita` di valutare le proprie conoscenze merceologiche. la lettura di questo libro costituisce una reale opportunita` per migliorare la comunicazione con il cliente, diffondere la miglior immagine del negozio, incrementare le vendite, fidelizzare. |
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Arte Della Mediazione
Autore:Verga Raffaella Marinelli Dami
EAN: 9788820435189
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
42.00 € -20%
33.60 €
NON DISPONIBILE
| | un manuale che offre al lettore tutti gli strumenti e le tecniche per condurre in modo efficace e vincente la dinamica mediativa. la prima parte del libro e` di taglio prettamente pratico-operativo. gli autori illustrano e affrontano tutti gli aspetti psicologico-comportamentali che influiscono e impattano nel setting mediativo. presentano, inoltre, la costruzione di un approccio mentale e quindi comportamentale del mediatore efficace, proponendo una serie di tecniche e strumenti propedeutici alla conduzione efficace della mediazione. considerando che gli scenari conflittuali possibili sono innumerevoli, gli autori hanno inteso offrire una serie di strumenti e tecniche differenti, in modo da mettere a disposizione del lettore quella che definiscono la "cassetta degli attrezzi", che ogni mediatore deve saper utilizzare con perizia e competenza per raggiungere i propri obiettivi. la seconda parte e` di taglio prettamente giuridico e presenta una prima disamina della mediazione nel panorama legislativo internazionale ed europeo per poi centrare l`attenzione sulla condizione italiana. ogni capitolo termina con una schematizzazione/puntualizzazione delle nozioni piu` importanti, per favorire il lettore che vuole rapidamente appropriarsi di una summa del contenuto del capitolo stesso. |
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Come Essere Un Brand 2.0
Autore:Rinaldi Michele
EAN: 9788820437411
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
16.00 € -20%
12.80 €
NON DISPONIBILE
| | che siate uno stimato professionista, un`organizzazione non profit, una societa` di servizi o un`azienda che produce e/o commercializza prodotti, non potete rinunciare per niente al mondo a porre il vostro brand al centro della strategia di comunicazione sui social media. in questo libro troverete concetti, esempi e case histories (italiane e internazionali) per trasformare il vostro piano di social media marketing in una vera e propria attivita` di social media relations. social o mass media? troppo spesso le aziende tendono a confondere questi due termini rischiando di non attribuire la giusta importanza al valore "social" del termine. oggi piu` che mai la qualita` dei contenuti condivisi e delle relazioni sviluppate attraverso i social media con clienti, consumatori ed opinion leader sono le basi per trasformare la propria marca in una lovebrand. questo libro si rivolge a tutti i professionisti che operano nel mondo marketing e comunicazione, consapevoli che per essere un brand 2.0 e sfruttare a pieno le potenzialita` di tutti i nuovi canali di comunicazione social, sia necessario approcciare questi strumenti non solo da un punto di vista tattico ma attraverso l`ideazione e lo sviluppo di vere e proprie strategie di relazioni pubbliche online. un valido supporto dunque per ridurre il piu` possibile i margini di errore e per comprendere come governare la propria brand reputation online e incentivare passaparola positivo attraverso esempi concreti e regole di utilizzo. |
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Vendere Senza Le Parole
Autore:Muscinelli Tentolini
EAN: 9788820439545
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
16.00 € -20%
12.80 €
NON DISPONIBILE
| | un uso consapevole della comunicazione non verbale puo` fare la differenza fra un semplice commesso di negozio e un venditore eccellente; fra svolgere bene il proprio lavoro e conquistare i clienti. chi lavora in negozio sa bene che per ottenere successo, oltre a lavoro e impegno, servono esperienza, attitudine e istinto. ma quanti negozianti hanno intuito che dietro una buona vendita, oltre al prodotto, c`e` dell`altro? quanti hanno il tempo o l`occasione per "studiare da negoziante", per soffermarsi sui comportamenti da adottare con la clientela o sulle strategie migliori per arrivare alla vendita? per oltre dieci anni ci siamo occupati della formazione di responsabili di negozio e addetti alle vendite per le sedi italiane di aziende multinazionali. dopo aver visitato negozi in tutta italia e raccolto le osservazioni riportate dai partecipanti ai corsi, proponiamo in questo testo il sunto della nostra esperienza come formatori. obiettivo specifico dei nostri seminari e` migliorare il rapporto fra venditori e clienti attraverso l`uso della comunicazione non verbale (composta da gesti, tono della voce, linguaggio del corpo, ecc.). le parole, infatti, contano per una frazione minima nel rapporto fra le persone: e` molto piu` importante cio` che comunica il nostro corpo con azioni, reazioni e attraverso il linguaggio paraverbale. questo manuale vuole chiarire i meccanismi di comunicazione che avvengono in negozio ogni giorno fra venditori e clientela. |
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Visual Merchandising E Visual Marketing Per Punti Vendita Di Successo
Autore:Rizzi Beatrice Milani Silvia
EAN: 9788820420055
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
21.00 € -20%
16.80 €
NON DISPONIBILE
| | scritto in modo chiaro e arricchito da moltissime illustrazioni, il testo sancisce tutta l`importanza e l`attualita` del visual merchandising, strumento potente per puntare al cuore dell`acquisto e per interpretare, in maniera economicamente corretta ed efficace, i desideri dei consumatori e le potenzialita` dei prodotti. combinando economia, marketing, psicologia ed estetica il visual merchandising si fa oggi motore del cambiamento e leva di sviluppo per tutte le realta` del retail, aprendo nuovi scenari ed aumentando le vendite in maniera sorprendente. muovendosi con disinvoltura e chiarezza nel mondo del consumo, in particolare nel settore del fashion, il testo propone un approccio empirico ed originale al visual merchandising: e` un testo pratico, di formazione e aggiornamento che offre regole, idee, esempi, schemi e consigli utili per rendere piu` attrattivi e remunerativi i punti vendita. nato dalla viva ed autentica esperienza di beatrice rizzi, che da vent`anni segue sviluppi ed effetti del visual merchandising, il volume si rivolge a tutto il mondo del retail e del marketing, dagli operatori della distribuzione agli imprenditori. |
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Guida Al Successo Dell`agenzia Immobiliare
Autore:Coddetta Salvatore Sarzano G
EAN: 9788820441883
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
25.00 € -20%
20.00 €
NON DISPONIBILE
| | come lavorare meglio e incrementare i propri profitti? in questo libro troverete i segreti per trasformare i problemi in opportunita`, acquisendo vantaggi competitivi sulla concorrenza e conquistando nuove fette di mercato. leggendo questo libro apprenderete come: trasformarvi da agente immobiliare in imprenditore; gestire sul piano strategico e operativo la vostra agenzia; gestire e sviluppare il vostro marchio; selezionare e gestire il personale; affrontare e superare la crisi del settore immobiliare; passare da agente immobiliare a consulente immobiliare. l`applicazione dei metodi che gli autori qui spiegano con semplicita` ed efficacia vi permettera` di raggiungere i vostri obiettivi. sarete sempre in perfetta sintonia con i vostri clienti e un passo avanti rispetto alla concorrenza. una guida preziosa sia per lanciare una nuova agenzia immobiliare sia per migliorare i risultati economici e professionali di quella gia` esistente. una lettura utile sia per il neofita che per l`agente esperto. |
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Strategie Di Vendita Per Un Ristorante Di Successo
Autore:Imparato Paola
EAN: 9788820428273
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
16.50 € -20%
13.20 €
NON DISPONIBILE
| | un volume che, con uno stile semplice, chiaro e scorrevole, guida il lettore, passo dopo passo, attraverso i diversi aspetti dell`arte della vendita nel settore dell`ospitalita`. la chiave del successo di un`azienda spesso risiede nelle sue capacita` di vendita. la vendita non va considerata pero` come uno "scontro bellicoso" tra i due principali attori del mercato, il venditore e il compratore, ma come una collaborazione fra le due figure, che porta al successo di entrambi (secondo la strategia win-win). oggi, infatti, sempre piu` spesso si parla di prosumer, indicando in tal modo il consumatore del xxi secolo, che assume un ruolo sempre piu` attivo nei processi di ideazione, produzione, distribuzione e consumo dei prodotti immessi sul mercato. in virtu` di tali cambiamenti, l`arte del vendere cambia. cosa vende oggi un ristorante? quale sara` il livello di qualita` aziendale che portera` ad acquisire maggiori clienti? quali le fasi del processo di vendita di un esercizio pubblico ristorativo? come arrivare all`agognata fidelizzazione? questi, alcuni degli interrogativi che strategie di vendita per un ristorante di successo si pone di sviscerare secondo un percorso operativo e molto pragmatico volto a fornire al mondo della ristorazione indicazioni, piuttosto che sul "come fare", sul "come essere" per migliorare le vendite e quindi la redditivita`. |
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Sessantasei Tecniche Creative Per Formatori E Animatori
Autore:Jaoui Hubert Dell`aquila Isabella
EAN: 9788820421939
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
25.00 € -20%
20.00 €
NON DISPONIBILE
| | come orchestrare una sessione di creativita` per ottenere dei risultati soddisfacenti? come guidare un gruppo in sentieri non ancora battuti? come coinvolgere e stimolare un gruppo? due libri in uno. la prima parte e` una presentazione aggiornata della creativita` pratica e della comunicazione sistemica. mette l`accento sull`evoluzione dal teaching al learning e sulle nuove sfide che devono affrontare i formatori, gli animatori e i responsabili risorse umane. la seconda parte comprende 66 schede di tecniche creative da usare per stimolare, attivare e sviluppare il processo di training, in generale, e la ricerca di soluzioni originali e innovative, in particolare. le tecniche illustrate possono essere utilizzate per ottimizzare la formazione alle "soft skills" del management e per svolgere le cinque tappe che caratterizzano il metodo creativo. sono raggruppate in 13 sezioni: stimolare la curiosita`; decondizionare i partecipanti; sviluppare l`assertivita`; presentarsi in modo originale e costruttivo; sapere sfruttare la logica analogica; aprire una sessione di ricerca; favorire l`esplorazione a 360? di un problema; operare un`analisi approfondita per fare la diagnosi esatta; praticare il pensiero divergente; stimolare la produzione di idee originali; selezionare le idee in modo realmente razionale; saper "vendere" le idee; come chiudere una sessione creativa. |
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Selezione Del Personale E Valutazione Del Potenziale Nel Retail E Nella Grande Distribuzione. Es...
Autore:Rossi Attilio De Biasio Cristi
EAN: 9788820420321
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
22.00 € -20%
17.60 €
NON DISPONIBILE
| | frutto di oltre 20 anni di consulenza per aziende quali auchan, brico io, bricoman italia-gruppo adeo, carrefour, coop, ipercoop, mondadori retail, panorama-gruppo pam, partesa-gruppo heineken italia, il volume si rivolge a quanti sono interessati ai processi di selezione del personale nel retail e nella grande distribuzione. l`obiettivo e` fornire un supporto operativo sia a chi vuole sistematizzare i concetti base della selezione, sia al lettore esperto, che puo` trovare spunti di riflessione e stimoli all`approfondimento. da una prospettiva diversa, la lettura e` indicata anche ai candidati interessati ad entrare nel mondo della distribuzione. il lavoro e` articolato in tre parti. la prima, piu` didattica, descrive sinteticamente le principali metodologie e tecniche di selezione: dall`intervista ai test attitudinali, dall`assessment al development center. la seconda parte, piu` applicativa, illustra un modello per la ricerca e la selezione del personale operativo, applicabile sia per l`apertura di un nuovo punto vendita, sia per la gestione del turn over o delle esigenze stagionali. la sezione si chiude con la descrizione di un progetto realizzato. nella terza parte, dedicata al personale con responsabilita` manageriali (capi reparto, capi settore, store manager ecc.), sono descritte approfonditamente le varie opzioni della selezione - la crescita interna, la ricerca di giovani talenti, l`head hunting - con numerosi esempi pratici tratti dall`esperienza degli autori. |
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Start Up Digitale Guida Pratica Step By Step
Autore:Rickman Cheryl
EAN: 9788820420598
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
35.00 € -20%
28.00 €
NON DISPONIBILE
| | come faccio a sapere se la mia idea funzionera`? come faccio a scegliere il modello di business? come faccio a raggiungere il mio pubblico? il viaggio della vostra startup digitale comincia da queste domande. questo libro e` una guida pratica completa alla creazione di un`impresa digitale, dall`idea di business iniziale fino alla cessione dell`azienda, con una serie di strategie facili da applicare per assicurare al vostro business online un successo duraturo. la giusta combinazione di consigli, esercizi, checklist, aneddoti, casi di studio ed esperienze tratte dai business leader fa di questo manuale una guida sicura attraverso tutti i passaggi del business digitale. seguendo il nuovo imprenditore passo a passo, questo libro vi insegnera` a: valutare se la vostra idea di business puo` funzionare nel mondo digitale; andare su tutti i mercati del mondo attraverso i social network; generare traffico di qualita` nel vostro sito e convertire i visitatori in clienti paganti; usare in modo efficace le tecniche di seo e sem; attirare capitali e proteggere il vostro business; costruire un brand forte e consolidarlo nel tempo; selezionare e trattenere un team solido; vendere l`azienda o trovare un successore adatto. l`edizione italiana e` stata aggiornata fino alle ultime novita` legislative e arricchita da commenti e annotazioni di livello puramente nazionale da uno dei massimi esperti del settore, emil abirascid. |
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Working On Web Giornalisti E Comunicatori Come Non Si Inventa Una Professione
Autore:Chieffi Daniele Dani Claudia R
EAN: 9788820427511
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
20.00 € -20%
16.00 €
NON DISPONIBILE
| | social media manager, web specialist, online pr, social media editor, web editor, content curator, brand journalist, giornalista digitale, il web ha fatto nascere decine di nuove professioni che sino a pochi anni fa non erano neanche immaginabili, in particolare nel mondo della comunicazione, sia di quella giornalistica, che di quella aziendale o pubblicitaria. ma se e` vero che nella cultura anglosassone sono state censite decine di nuove figure professionali, nella realta` delle aziende, degli editori e delle agenzie quello che conta non sono tanto i nomi dati a queste figure professionali quanto le competenze professionali richieste per poter lavorare nel web e con il web. questo libro parte proprio dall`esplorare le figure professionali codificate in maniera ufficiale, sia quelle, per cosi` dire, "migrate" dai contesti analogici a quelli digitali, che quelle "native digitali". ne analizza le caratteristiche, le competenze e le mansioni che sono chiamate a svolgere; attraverso le testimonianze dei professionisti che queste nuovi lavori li svolgono realmente, tutti i giorni. ne emergono le competenze che il mercato richiede nel concreto: quello che bisogna saper fare per poter lavorare nella nuova comunicazione digitale e per poterne quindi cogliere le grandi opportunita` professionali e di occupazione che offre. |
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Retail Experience In Usa
Autore:Tirelli Daniele
EAN: 9788856848878
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
30.00 € -20%
24.00 €
NON DISPONIBILE
| | i luoghi del commercio vivono una sorprendente e rapida evoluzione in molteplici direzioni; non rispondono infatti alle sole esigenze di una crescente funzionalita`, ma anche a quelle di un`estetica sempre piu` complessa, raffinata ed accattivante. architetti, designer e decorator sono impegnati nello sforzo continuo di realizzare luoghi memorabili e stupefacenti entro i quali si compie lo scambio rituale tra le grandi marche e i loro clienti. la "cultura alta" vede spesso questi punti di vendita come espressione della "degenerazione consumistica". uno studio serio della "cultura popolare" vi rintraccia, invece, una densa significazione simbolica del mondo attuale, che permette di comprenderlo meglio e piu` a fondo. dunque, ogni realta` commerciale presentata costituisce una riflessione dell`autore che la contestualizza precisamente nell`ambiente sociale ed economico in cui e` nata e si e` sviluppata. studiare le forme del commercio richiede una propensione a viaggiare, a ricercare, a vivere in prima persona questi luoghi, al pari di un biologo che in una foresta vuole decifrare i cicli vitali che vi si sviluppano. il lettore potra` quindi percepire l`atmosfera rarefatta dell`ultra-lusso del crystals di las vegas o quella giocosa del mall of america, ma anche quella shabby della pizzeria di fara (a brooklyn) o di katz nel cuore di manhattan. |
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Manuale Fiscale Del Private Banker
Autore:Armento Anna
EAN: 9788820411718
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
32.00 € -20%
25.60 €
NON DISPONIBILE
| | pensato espressamente per fornire ai consulenti e ai gestori dei segmenti private e upper affluent uno strumento operativo di facile consultazione, tarato sui loro bisogni, il volume offre a tutti coloro che si occupano di gestione professionale del risparmio della clientela privata "di fascia alta" un testo completo e aggiornato sugli aspetti fiscali e successori degli investimenti finanziari, comprensivo di soluzioni a questioni ricorrenti, comuni al segmento di clientela che essi gestiscono. per meglio rispondere alle esigenze di questa particolare tipologia di operatori dei mercati finanziari, la trattazione si sviluppa su due piani: un piano teorico-tecnico e uno operativo. per quanto riguarda il primo, il libro fornisce al lettore una chiave di interpretazione della disciplina fiscale/successoria vigente per i diversi tipi di investimento e chiarisce gli adempimenti obbligatori nei confronti dell`amministrazione finanziaria, consentendo cosi` di individuare soluzioni di investimento coerenti con le caratteristiche del cliente. sotto il profilo operativo, invece, il volume presenta una ricca raccolta di domande poste dai gestori private, alle quali vengono fornite risposte concrete, esemplificazioni di applicazione della norma ai casi piu` frequenti e di maggiore interesse. il testo, coniugando rigore scientifico e taglio operativo, intende saldare in modo originale ed efficace il "sapere" con il "sapere indirizzare" (attivita` tipica per un consulente). |
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Fare Business In India
Autore:Martello Stefano Zicari Sergio
EAN: 9788820420499
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
19.00 € -20%
15.20 €
NON DISPONIBILE
| | india. uno scenario economico in espansione, con livelli di crescita costanti nel tempo e diversificati per settore produttivo, capace di coniugare la competitivita` dei costi con una classe media sempre piu` qualificata e creativa, ma che presenta anche numerose "insidie": estrema diversita` socio-culturale, complessita` burocratica e operativa. uno scenario in progress che non puo` per queste ragioni essere affrontato con i soli strumenti economici ma che, al contrario, necessita di un`attenta comprensione, culturale prima che professionale. originando da tale dato, il libro vuole rappresentare un`ideale porta d`ingresso, uno strumento di informazione e formazione per tutti, inclusi coloro che non hanno mai posto in essere attivita` di partnership con realta` straniere, privilegiando in tal senso il dialogo con le piccole medie imprese, cosi` presenti e strategiche nel tessuto produttivo italiano. il testo e` caratterizzato da un apparato contenutistico di immediata comprensione e spendibilita`, supportato dalle diverse testimonianze offerte da chi gia` lavora sul territorio indiano e dalla presenza di schede pratiche di orientamento che interessano ogni fase del processo di avvicinamento all`india. in questo senso, il libro puo` essere inteso come un vero e proprio testo di autoformazione funzionale alla costruzione di un`interazione economica inclusiva che tenga conto di tutte le istanze e caratteristiche delle parti coinvolte, in una cornice comune. |
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Manuale Di Progettazione Per La Grande Distribuzione
Autore:Panza Roberta
EAN: 9788856848717
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
29.00 € -20%
23.20 €
NON DISPONIBILE
| | il supermercato classico, quello nato negli anni sessanta, non esiste piu`. anche se forse non ce ne siamo accorti, il progressivo restyling di identita` e di immagine, ha portato all`elaborazione di nuovi lay-out, nuove architetture e differenti approcci alla progettazione commerciale. in un`ottica di specializzazione e di continuo aggiustamento del target, sono nate formule che si rivolgono a specifici segmenti di mercato, come i supermercati per anziani, quelli per i giovani, per i single o per i fedelissimi degli acquisti ecosostenibili. ci sono "supermercati architettonicamente sexy" per fare la spesa in un ambiente da archistar, ipermercati che sembrano boutique, discount integrati nei supermercati, superette di montagna ricche di atmosfera e "supermercati virtuali", per riempire il carrello con lo smartphone, fotografando i codici qr dei prodotti esposti su avveniristici pannelli collocati nelle stazioni della metropolitana. sono tutte creazioni innovative e vincenti, sono i supermercati 2.0, nati nell`epoca del passaparola digitale, del low cost e dei nuovi lifestyle del terzo millennio. questo libro segue il processo di trasformazione della grande distribuzione, illustrandolo attraverso i cambiamenti della progettazione, che in questo settore appare come una riuscita ibridazione tra architettura e marketing e assume il nome di "progettazione commerciale". |
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Telemarketing Immobiliare
Autore:Coddetta Salvatore
EAN: 9788820416560
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali Professionali
Formato: libri
21.00 € -20%
16.80 €
NON DISPONIBILE
| | siete alla ricerca di un modo per avere piu` successo nel vendere i vostri servizi di agente immobiliare professionale al telefono? ricco di ben 115 script, provati e aggiornati, questo libro e` pensato e scritto per fornire agli agenti immobiliari professionali degli script reali e utilizzabili subito, in modo da aiutarli a costruire le loro carriere di successo. gli operatori del settore immobiliare sono sempre alla ricerca di script migliori e piu` efficaci di quelli che hanno sempre usato, per aumentare la qualita` del servizio reso ai loro clienti, siano essi acquirenti o venditori. gli script presenti in questo libro vanno dritto al punto permettendo ai professionisti del settore immobiliare di dimostrare il loro valore ai propri clienti. leggendo questo libro imparerai: i veri segreti delle telefonate a freddo, come superare le obiezioni al telefono, come ottenere rapidamente notizie e appuntamenti di acquisizione, come ottenere rapidamente appuntamenti con i proprietari "no agenzie", come ottenere rapidamente appuntamenti con i proprietari ai quali e` gia` scaduto un incarico con un`altra agenzia, come rispondere alle chiamate in entrata, come ottenere rapidamente appuntamenti con gli acquirenti, come effettuare chiamate in uscita verso gli acquirenti, come effettuare chiamate di customer-care e controllo qualita`. |
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