| quante volte oggi capita che nelle aziende i manager si sentono sbatacchiati come dei naviganti in un mare tempestoso, in cui non si vede bene la linea dell`orizzonte e i venti mutano repentinamente. davanti al cambiamento epocale dettato dalla trasformazione dei settori, delle tecnologie e delle organizzazioni, i manager devono riuscire a tenere insieme l`equipaggio e tirare fuori il meglio da ognuno, per proseguire nel viaggio alla ricerca della soddisfazione del cliente. il volume si propone, da un lato, di delineare i possibili scenari futuri e, dall`altro, di presentare modalita` e strumenti operativi, per cogliere i segnali deboli del contesto e pianificare l`innovazione, progettare e realizzare prodotti e servizi rispondenti ai nuovi bisogni dei consumatori. frutto di esperienze personali sul campo dei due autori, il testo e` strutturato in forma di dialogo che prende le mosse dal retail, da sempre il primo settore a intercettare i cambiamenti del rapporto tra domanda e offerta, le tensioni e le aspettative di una societa` in trasformazione e le ambiguita` dei consumatori. nelle sue dinamiche, nelle sue prospettive e nelle sue modalita` di costruzione dell`innovazione, si possono allora riconoscere tutti i business, dall`high tech, alla ristorazione. |
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