| perche` a volte ci capita di essere aggressivi, anche se poi verifichiamo di non riuscire ad ottenere i risultati voluti (e magari ci sentiamo anche a disagio)? perche` altre volte agiamo comportamenti passivi, salvo poi pentircene per non essere riusciti a raggiungere risultati validi? e perche` continuiamo a reiterare tali comportamenti malgrado razionalmente ci rendiamo conto che non ci danno soddisfazione? questo libro vuole suggerire qualche risposta a tali domande, cercando di aiutare il lettore a comprendere l`azione delle proprie spinte interne, che lo conducono a fare cio` che, razionalmente, considera spesso inadeguato. si tratta in pratica di imparare a gestire la propria ansia sociale, causa primaria dei nostri comportamenti aggressivi e passivi. e nel testo, con uno stile semplice e chiaro, si spiega a manager, professional, operatori di call center, commerciali e a chiunque opera in un`organizzazione, come agire, neutralizzando gli effetti dell`ansia sociale, nelle principali occasioni in cui essa puo` presentarsi e dispiegare i propri effetti negativi: nel rapporto capo-collaboratori, nelle riunioni, durante le presentazioni di lavoro, nel rapporto con il cliente nella vendita e nell`assistenza di front-line, ecc. |
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