| chi sono i miei clienti? in che cosa il mio negozio e` davvero eccellente? come posso aumentare il numero di scontrini e vendere di piu`? come posso organizzare meglio il lavoro? dove posso risparmiare senza perdere vendite? come motivare e migliorare la competenza della squadra? questo libro propone una metodologia per fare periodicamente il "check up competitivo" di un punto vendita, cioe` per identificare idee di miglioramento dell`efficacia e dell`efficienza. il metodo di diagnosi prevede le seguenti fasi: l`analisi dei clienti e dei concorrenti; la verifica dello stato dell`arte all`interno del proprio punto vendita; le decisioni per costruire e preservare un vantaggio competitivo con attenzione ai costi e ai risultati. si tratta di un vero e proprio manuale operativo, pensato per chi gestisce nella quotidianita` un punto vendita. e stato scritto avendo in mente le medie e le grandi superfici (supermercati, ipermercati, specialisti non alimentari) ma, con i dovuti accorgimenti, fornisce spunti utili anche a chi gestisce realta` commerciali di dimensioni piu` limitate. il lettore trovera` il metodo corredato da utili strumenti utilizzabili fin da subito: check list, questionari di analisi della soddisfazione dei clienti, griglie di verifica della concorrenza, cruscotti e moduli di diagnosi. conclude il libro un esempio di piano d`azione realizzato in un reparto di ipermercato. |
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