| una comunicazione efficace e` ai primi posti nella classifica delle capacita` fondamentali per avere successo nelle aziende private, negli enti pubblici, nelle organizzazioni non profit. anche nell`era dell`informatica non tutte le informazioni necessarie al personale si possono inserire in un database e comunicare per via elettronica. la comunicazione interpersonale diretta e` diventata piu` importante che mai per far fronte alla complessita` e al cambiamento e per soddisfare l`esigenza sempre piu` sentita di responsabilizzare quanti operano sul front line, d`integrare trasversalmente le funzioni, d`ottenere un impegno intelligente da parte di tutti per ridurre il lead time, massimizzare il servizio al cliente e la customer satisfaction, migliorare costantemente la produttivita` e realizzare la qualita` totale. una delle capacita` piu` importanti di comunicazione interpersonale, e anche una delle piu` delicate, e` quella di dare e ricevere feedback in modo efficace, cioe` di fornire ai propri collaboratori, colleghi e superiori informazioni sulle loro azioni utili per realizzare gli obiettivi individuali, di gruppo e dell`organizzazione. questo libro illustra le fasi fondamentali del feedback di rinforzo e di riorientamento, come gestire le situazioni di feedback difficili e molto altro ancora. |
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