| un uso consapevole della comunicazione non verbale puo` fare la differenza fra un semplice commesso di negozio e un venditore eccellente; fra svolgere bene il proprio lavoro e conquistare i clienti. chi lavora in negozio sa bene che per ottenere successo, oltre a lavoro e impegno, servono esperienza, attitudine e istinto. ma quanti negozianti hanno intuito che dietro una buona vendita, oltre al prodotto, c`e` dell`altro? quanti hanno il tempo o l`occasione per "studiare da negoziante", per soffermarsi sui comportamenti da adottare con la clientela o sulle strategie migliori per arrivare alla vendita? per oltre dieci anni ci siamo occupati della formazione di responsabili di negozio e addetti alle vendite per le sedi italiane di aziende multinazionali. dopo aver visitato negozi in tutta italia e raccolto le osservazioni riportate dai partecipanti ai corsi, proponiamo in questo testo il sunto della nostra esperienza come formatori. obiettivo specifico dei nostri seminari e` migliorare il rapporto fra venditori e clienti attraverso l`uso della comunicazione non verbale (composta da gesti, tono della voce, linguaggio del corpo, ecc.). le parole, infatti, contano per una frazione minima nel rapporto fra le persone: e` molto piu` importante cio` che comunica il nostro corpo con azioni, reazioni e attraverso il linguaggio paraverbale. questo manuale vuole chiarire i meccanismi di comunicazione che avvengono in negozio ogni giorno fra venditori e clientela. |
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