| i conflitti sono parte del comportamento umano e non possono essere evitati, se non pagando un prezzo altissimo in termini di emozioni negative e decisioni sbagliate. ma pochi di noi conoscono le tecniche per affrontare in modo produttivo ogni controversia. george kohlrieser ha applicato al mondo del lavoro la lezione appresa durante la sua lunga attivita` di negoziatore di ostaggi: occorre affrontare sempre il conflitto, conoscere il potere (e i trucchi) della negoziazione, non pensare mai come una vittima... un libro diverso da tutti gli altri, una prospettiva originale capace di modificare radicalmente il nostro approccio ai problemi. |
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