| l`organizzazione davvero eccellente e` quella utile, utilizzabile e desiderabile per chi ci lavora, per chi ne acquista prodotti e servizi e per l`ambiente. l`eccellenza nelle organizzazioni, infatti, rischia di rimanere un`astratta idea-mito se non viene ancorata alla concretezza delle competenze, alla qualita` dei prodotti e dei servizi e soprattutto a prassi manageriali orientate alla prevenzione di quegli errori - di cui l`autore ne evidenzia i venticinque piu` diffusi e nello stesso tempo piu` pericolosi - che possono compromettere lo sviluppo dell`azienda o la sua stessa esistenza. il manuale e` arricchito da una nota operativa per il suo efficace utilizzo, da un capitolo di approfondimento sul tema della psicologia dell`errore e da una riflessione conclusiva sull`importanza del ritorno alla semplicita` organizzativa. |
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