| non facciamo l`errore di sostituire le relazioni con gli strumenti. piattaforme, mailing list, newsletter, bot sono il supporto e non il sostituto di chi oggi si trova a gestire gruppi d`interesse, brand aziendali, progetti sociali in cui sono coinvolte le persone. organizzazioni che sempre piu` spesso evolvono in vere e proprie community in cui lo scopo puo` essere aziendale (migliorare la comunicazione interna), commerciale (rafforzare l`identita` di marca attraverso il coinvolgimento dei consumatori), sociale (aiutarsi a vicenda o rendere migliore l`ambiente in cui si vive). il ruolo del community manager inizia ad emergere fortemente in tutti questi contesti; attraverso case history concrete e l`esperienza pratica degli autori - a loro volta community manager di due delle esperienze italiane piu` rilevanti - questo libro spiega nel dettaglio come guidare consapevolmente una community e l`evoluzione di questo ruolo sempre piu` strategico. |
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