| l`attuale scenario "della complessita`" richiede nuovi strumenti per giungere all`efficacia delle azioni di marketing. per soddisfare questo bisogno di concretezza viene proposto nel volume un nuovo approccio: il tes marketing che trae il suo nome dall`acronimo the extra step cioe` il passo in piu` da compiere. il tes marketing si propone di portare risultati concreti con un`attesa di efficacia che integra la responsabilita` storica della funzione e continua la sua attivita` occupandosi, oltre che del presidio del marketing mix in senso allargato, della verifica delle performance sul mercato giungendo fino in fondo al processo commerciale e controllando l`efficacia dei propri assunti. ll tes marketing considera il cliente come partner e con lui vuole condividere un percorso di crescita reciproca ognuno nella propria sfera di interessi e vuole dare una risposta ad un duplice bisogno del cliente: da un lato la riduzione del gap performance promessa - performance percepita e dall`altro la reale vicinanza agli effettivi suoi bisogni e al valore atteso. l`approccio proposto parte dall`analisi della letteratura scientifica, considera l`evoluzione del concetto di marketing nelle accezioni strategico e operative e giunge alla definizione del tes marketing mix come strumento per tradurre in azioni quanto progettato. |
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