| il receptionist in 4 minuti puo` perdere un cliente, un turista, persino un ospite fedelissimo e fare danni per milioni di euro. la fase di accoglienza e` quindi determinante per proteggere ogni azienda dall`inquietudine e dalle perdite di valore. in un manuale che illustra l`essenziale e il superfluo per diventare un perfetto receptionist, l`autore mette a disposizione dei lettori mezzo secolo di esperienza puntando a risolvere problemi quotidiani e incontri straordinari che possono presentarsi a tutti coloro che lavorano a contatto con il pubblico in alberghi; agenzie di viaggio; uffici informazioni e aziende di promozione turistica. con un occhio alle piu` innovative teorie dell`accoglienza e un altro alla letteratura internazionale del settore, tra consigli pratici e tecniche che vi aiuteranno ad ottenere eccezionali risultati e maggiori soddisfazioni da voi stessi e dal vostro lavoro, l`autore vi accompagnera` in un percorso di autoformazione, con un test riassuntivo finale. |
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