| "store management" e` interamente dedicato alla gestione del punto di vendita, interpretato come luogo di customer experience in cui si sviluppano relazioni con i clienti. in questa prospettiva, tutte le funzioni che si svolgono in store, da quelle direttamente a contatto con il cliente, come le attivita` di vendita, a quelle piu` lontane, come le attivita` logistiche, sono ricondotte a un`unica finalita`: creare esperienze coinvolgenti che siano il motore di numerose e solide relazioni fiduciarie con i clienti. il volume e` strutturato in due parti. la prima affronta argomenti attinenti alla sfera strategica, come le scelte di posizionamento del punto vendita, di localizzazione e di design; la seconda approfondisce temi di carattere piu` operativo: composizione dell`assortimento, visual merchandising e comunicazione, sistema informativo, logistica, gestione del personale di vendita. conclude il testo un capitolo sulla misurazione della store performance, una fase fondamentale per valutare l`efficacia delle azioni di store management e per disegnare le politiche future. in ogni capitolo la trattazione teorica e` accompagnata da continui riferimenti a casi reali, italiani e stranieri, in modo che il lettore possa cogliere immediatamente il passaggio dalla teoria alla pratica manageriale. il libro si rivolge in primo luogo a tutte le persone coinvolte direttamente nella gestione di un punto di vendita: imprenditori e store manager, responsabili di rete e capi area. e utile anche per gli operatori della distribuzione e dell`industria che desiderano accrescere le competenze sul retailing. |
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