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Se Telefonando... (in Tempi Post Covid). Dalla Chiamata Con Finalita` Commerciali A Quella Di Ge...
Autore:Romiti Roberto
EAN: 9788835120391
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali
Formato: libri
20.00 € -20%
16.00 €
NON DISPONIBILE 
     | | una guida pratica destinata a tutti gli operatori professionalmente impegnati al telefono, sia in attivita` inbound che outbound. realizzata pensando alle reali esigenze dei collaboratori piu` giovani, spesso sopraffatti dalla cosiddetta "sindrome scolastica", cioe` dall`esibizionistica ma improduttiva tentazione di parlar troppo e ascoltare invece troppo poco. al di la` delle (purtroppo ben note) conseguenze sanitarie ed economiche, talora addirittura devastanti, scaturite dalla pandemia covid 19, nessun dubbio che essa abbia originato in tutti noi anche sensibili modifiche negli abituali comportamenti personali. n questo contesto generale, pure il mondo del credito e della finanza e` rimasto inevitabilmente coinvolto, tanto che oggi come oggi per una banca telefonare ad un cliente (vuoi per motivi commerciali vuoi per gestire crediti deteriorati o deteriorandi) e` chiaramente divenuta un`attivita` di assoluta routine. lo stesso dicasi poi delle societa` di servicing impegnate nella sempre piu` diffusa phone collection. senonche` e` incontestabile che se riuscir bene in una telefonata a un amico o alla ragazza del cuore e` faccenda non certo proibitiva, prodursi in un performante contatto in campo professionale (soprattutto quando si tratta di "riportare i soldi a casa") e` tutt`altra cosa. ecco allora l`estrema utilita` di questa guida pratica scritta da uno dei maggiori specialisti del settore. |
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Bancario Consulente Faccia A Faccia Col Cliente Come Proporre Soluzioni Friendly E Condivise Ne...
Autore:Romiti Roberto
EAN: 9788891761248
Editore: Franco Angeli Edit.
Collana: Manuali
Formato: libri
19.00 € -20%
15.20 €
NON DISPONIBILE
| | l`autore ha deciso di cimentarsi con un`analisi approfondita e densa di preziose implicazioni operative, con il sempre delicato momento dell`incontro di persona bancario-cliente. incontro finalizzato, come e` intuitivo, allo sviluppo del business. ebbene, mentre un tempo il cliente di un certo peso il bancario se lo trovava allo sportello quasi tutti i giorni ed aveva quindi tempo e modo di attivare nei suoi confronti efficaci iniziative di cross selling ed attivita` similari, oggi occorre invece che egli sappia cogliere al volo, con tempestivita` ed efficacia, i rari e limitati momenti in cui gli si presenta finalmente l`opportunita` di aver di fronte il cliente in carne ed ossa, magari a seguito di una specifica convocazione telefonica. in questa opera vengono affrontati in particolare tanti aspetti (talora erroneamente ritenuti secondari nel mondo iper-razionale delle banche ove "due piu` due fa sempre quattro") inerenti la comunicazione visiva e gestuale, giocoforza assente al telefono, nonche` certi risvolti essenzialmente psicologici della relazione con il cliente, ma soprattutto vengono analizzate "minuto per minuto" le cinque fondamentali fasi del colloquio commerciale, dallo warm-up iniziale all`esplorazione del cliente, dall`offerta del prodotto/servizio alla gestione delle obiezioni, per terminare infine con il decisivo momento del closing finale. un volume particolarmente pensato per giovani bancari alle prese con budget di vendita piu` o meno "sfidanti" ma ancora bisognosi di migliorare il proprio approccio con il cliente, la cui lettura pero` non sara` assolutamente superflua pure a tanti loro colleghi la cui data di assunzione risale piu` indietro nel tempo. |
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