oggi piu` che mai, la segretaria puo` essere considerata ambasciatrice dell`immagine aziendale. e` spesso la prima persona che viene a contatto con clienti e visitatori. questo approccio influenzera` l`opinione che essi si faranno sul conto dell`azienda e condizionera` i loro futuri rapporti con essa. la segretaria deve percio` affinare capacita` e sensibilita` che le consentano di capire e intervenire in modo tempestivo ed efficace in tutte le situazioni, anche le piu` difficili. il libro si propone di fornire a questa figura aziendale una base professionale che dia piu` forza e vigore alla sua azione.
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