| store management e` interamente dedicato alla gestione del punto di vendita, interpretato come luogo in cui si creano e si sviluppano relazioni con i clienti. in questa prospettiva, tutte le funzioni che si svolgono "in store", da quelle direttamente a contatto con il cliente come le attivita` di vendita a quelle piu` lontane come le attivita` di magazzino, sono ricondotte a un`unica finalita`: lo sviluppo di numerose e solide relazioni con i clienti. il libro e` il risultato della collaborazione di diversi autori; il filo conduttore che lega i singoli capitoli e` la visione del negozio come piattaforma relazionale: la relazione con il cliente rimane costantemente il perno intorno a cui ruotano le attivita` distributive. il volume e` strutturato in due parti: la prima affronta argomenti attinenti alla sfera strategica - come le scelte di posizionamento, di localizzazione, di architettura e di design; la seconda approfondisce temi di carattere piu` operativo: composizione dell`assortimento, visual merchandising e comunicazione, sistema informativo, logistica, gestione del personale di vendita. conclude il testo un capitolo sulla misurazione della store performance. in ogni capitolo la trattazione teorica e` accompagnata da continui riferimenti a casi reali, italiani e stranieri, in modo che il lettore possa cogliere immediatamente il passaggio dalla teoria alla pratica manageriale. |
Autori
